💡 知识卡片
原始会话经 LLM 提炼后的结构化知识。比原始会话更好读、更好搜。
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出口退税客户开发内容体系
- 交付物结构：ICP 客户画像文档（.md + .docx）、干货钩子文档（自查避坑手册 .docx）、加微信转化 SOP（.md）三件套，配套 build_*.py 脚本便于后续批量更新
- 干货手册设计：以「N 问自查清单」为核心钩子，题目按 A-F 分组（政策变化、退税率、单证、函调风险、合规、年度新增），自测阈值设为答不出 7 题以上标红，制造痛点
- 转化 SOP 路径：看到自查清单→发现自己答不出→用「N 问你能答上几题」作为微信对话切入点→5 分钟自测→引导咨询
- 年份一致性：文件名、标题、章节名、SOP 引用中的年份必须全部同步（如 2025→2026），否则是基础品牌一致性错误
- 新增年度内容时同步调整题量并整数对齐（18 问→21 问），同时更新自测阈值与所有引用处
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出口退税获客内容物料体系
- 物料组合：ICP 客户画像文档 + 干货手册（钩子）+ 加微信转化 SOP，形成从吸引到转化的完整链路
- 干货手册用「N 问自查清单」形式做钩子，客户自测答不上来即产生咨询动机
- 自查题数量与阈值需对齐：题量变化时同步更新标题、自测标红阈值、SOP 中所有引用处
- 用 Python 脚本（build_*.py）生成 docx，便于后续批量更新内容；配套 verify 脚本校验段落数、表格数、关键标题是否存在、旧年份是否残留
- 年份/政策时效性是品牌一致性底线，文件名、标题、正文、章节名需全部同步
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早会管理问题诊断与整改
- 问题诊断：主管开早会前未看飞书台账、报收款金额但不知道对应客户、早会2分钟就结束导致组员无目标感
- 整改动作：主管1对1沟通30分钟（开场说明不是批评→3个问题引导自查→现场示范1遍→承诺陪开2次早会）
- 硬性标准：每天8:40开始，早会最少8分钟，<5分钟当场叫停
- 配套工具：早会模板库、早会检查表、人事月度评分表（要求8分钟+）、1对1沟通SOP
- 复盘机制：下周周一复盘A/B两组早会时长+质量